Veelgestelde vragen

Vind je antwoord snel

Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op al je vragen. Staat jouw antwoord er niet tussen? Vul het contactformulier in en we nemen contact met je op!

Financieel

Het aantal dagen tussen de aanvraag van een refund en het moment waarop de klant het geld ontvangt kan variëren. Een terugbetaling op een bankrekening duurt gemiddeld 1-2 werkdagen. Een terugbetaling op een creditcard kan tot 10 werkdagen in beslag nemen.

De uitbetalingen vinden standaard plaats op de 1e, 8e, 15e en 22e van elke maand. Wanneer één van de uitbetalingsdagen in het weekend of op een feestdag valt, zal de uitbetaling de eerstvolgende werkdag worden verwerkt. Als u vaker dan 4 keer per maand wilt worden uitbetaald, kunt u dit schriftelijk bij ons aanvragen. Als u een nieuw account heeft, kan de uitbetaling in het begin nog wat onregelmatig verlopen.

Aan het begin van elke maand ontvangt u van ons een factuur. Op deze factuur worden de kosten (abonnementskosten, transactiekosten, btw etc.) gespecificeerd. Daarnaast kunt u te allen tijde facturen downloaden in de backoffice: Rapporten -> Rapporten downloaden -> Soort Rapport: Factuur.

U kunt gebruikmaken van onze service ‘Report Service’ om rapporten automatisch te downloaden. Uw systeem roept het rapport bij onze server op en u ontvangt het rapport vervolgens op uw eigen server. U kunt deze service schriftelijk bij ons aanvragen via support@docdatapayments.com onder vermelding van uw merchant_name, uw URL en het gewenste format (csv of xml).

Waarschijnlijk heeft u geen uitbetaling van ons ontvangen in de betreffende maand. Dit kan komen doordat er geen transacties hebben plaatsgevonden via uw account of doordat u een negatief saldo bij CM Payments heeft. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze financiële afdeling: accounting@docdatapayments.com.

Accountinstellingen

U kunt de CM Payments backoffce bereiken via onderstaande links:

- Test: https://testbackoffice.docdatapayments.com/ddpbo

- Live: https://backoffice.docdatapayments.com/ps/com.tripledeal.paymentservice.backoffice.Login

De inloggegevens voor beide omgevingen zijn per e-mail naar u verstuurd.

U vindt uw accountgegevens in de backoffice: Instellingen -> Bekijk/bewerk profiel merchant.

U kunt alle transacties terugvinden in de backoffice van CM Payments via Rapporten -> Rapporten betaalcluster. Hier ziet u een lijst van alle orders die zijn geplaatst binnen de door u geselecteerde periode. U vindt de details van een bepaalde transactie door te klikken op ‘details’.

Informatie over de consument vindt u in de backoffice via Rapporten -> Details betaalcluster. Hier vult u één van de drie ID’s in die horen bij de betreffende order. De betaalgegevens van de order verschijnen op uw scherm. U kunt de klantinformatie oproepen door op de onderstreepte betaalmethode te klikken of op het PID-nummer ernaast. Er verschijnt een pop-up-scherm met alle beschikbare informatie.

Via Rapporten -> Details Betaalcluster kunt u de betreffende order vinden. Achter ‘Status Betaalcluster’ vindt u de status van de order terug. Als hier paid of closed_success staat, is de order door de klant betaald. Paid houdt in dat de klant betaald heeft, closed_success betekent dat de order inmiddels ook aan u is uitbetaald.

Bij elke uitbetaling ontvangt u een e-mail met daarin een POP-nummer. Dit POP-nummer verwijst naar een specifieke uitbetalingsperiode. In de backoffice kunt u de specificatie van de uitbetaling inzien via Rapporten -> Uitbetalingsperiode. Hier kunt u het POP-nummer invoeren en op Zoeken klikken. Als u daarna op de onderstreepte periodes klikt krijgt u specificaties te zien.

U kunt een terugbetaling aanvragen in de backoffice.

1. Ga naar Handmatige acties -> Aanvraag terugbetaling;

2. Vul het Betaalcluster-ID of het Merchant Transactie-ID (Order ID) in;

3. Klik op Zoeken en selecteer de betreffende betaalmethode;

4. Als u het totale bedrag van de transactie wilt terugboeken, kunt u de aanvraag meteen indienen door onderaan het scherm op Aanvraag Terugbetaling te klikken;

5. Als u een gedeelte van het bedrag wilt terugboeken, dient u eerst het bedrag te wijzigen of de betreffende artikelen te selecteren. Daarna klikt u op bijwerken om het terug te boeken bedrag aan te passen. Tot slot klikt u op Aanvraag Terugbetaling.

U kunt een terugbetaling ook aanvragen via de Order API. In onze integratiehandleiding staat beschreven hoe u dit kunt doen.

Als u inlogt in de backoffice kiest u voor Rapporten -> Overzicht aanvragen terugbetaling.

Functioneel

Ja, het is mogelijk om verschillende Return URL’s te gebruiken. De URL’s die u in de backoffice heeft ingevuld worden standaard gebruikt. Als u een klant naar een andere pagina wilt doorsturen, dient u een Return URL mee te sturen met de create via de API.

De update URL is een URL van uw server. Deze URL wordt gebruikt om aan te geven dat de status van een order is gewijzigd. Return URL’s zijn URL’s van uw website. Deze URL’s worden gebruikt om uw klant te informeren over de afhandeling van de order.

U bent zelf verantwoordelijk voor de integratie van het betaalsysteem van CM Payments in uw eigen systeem. U kunt hiervoor uiteraard gebruik maken van een derde partij. De tijd die nodig is voor de systeemintegratie hangt af van de snelheid en ervaring van de ontwikkelaar. Over het algemeen duurt dit 2-3 dagen.

CM Payments ondersteunt momenteel de volgende talen voor het betaalmenu:

Deens (da)

Duits (de)

Engels (en)

Fins (fi)

Frans (fr) codes and country codes

Hongaars (hu)

Italiaans (it)

Nederlands (nl)

Noors (no)

Portugees (pt)

Pools (pl)

Spaans (es)

Tsjechisch (cs)

Turks (tr)

Zweeds (sv)

U kunt in de create van de order, bij de parameter client_language, de taalcode meegeven. De taal- en landcodes zijn te vinden via: https://www.iso.org/obp/ui/#search. De landcodes zijn gelijk aan de taalcodes. De ISO-3166-lijst bevat alle twee letterige landcodes. De ISO 4217-lijst bevat alle valutacodes. De volledige lijst vindt u op: https://nl.wikipedia.org/wiki/ISO_4217.

Als een klant na een bepaalde periode nog niet heeft betaald, kan er een betalingsherinnering per e-mail verstuurd worden. In die e-mail staat een link naar het betaalmenu, zodat de klant direct op het betaalmenu terecht komt. De betaling kan zo eenvoudig worden afgerond.

Er zijn twee manieren om deze instellingen te wijzigen:

1) via de backoffice: ga naar Instellingen -> Bekijk/bewerk profiel merchant -> Instelling betreffende herinneringen.

2) via het Create Request: vul de parameters days_exhortation en profile_exhortation in het create request in. De nummers 1 en 2 refereren aan de betreffende periode (eerste of tweede herinnering).

U heeft ook de mogelijkheid om uw klant een herinnering te sturen als er geen betaalmethode is geselecteerd. De instelling voor het versturen van deze herinnering kunt u wijzigen in de backoffice via Instellingen -> E-mailmenu.

Er zijn verschillende manieren waarop u statuswijzigingen van orders kunt bijhouden:

1. CM Payments stuurt een melding naar uw systeem via de update URL zodra er een statuswijziging heeft plaatsgevonden. Uw systeem haalt dan de benodigde gegevens op door middel van een payment_cluster_status-verzoek. Meer informatie over de statusupdates vindt u in onze integratiehandleiding.

2. CM Payments biedt u de mogelijkheid om automatisch rapporten te downloaden op uw server via de Report Service. U kunt deze rapporten importeren om de status van orders bij te werken. Meer informatie over de Report Service vindt u in onze handleiding Report Service.

3. In de backoffice kunt u verschillende rapporten bekijken en downloaden en u vindt er relevante informatie over alle transacties.

4. U ontvangt dagelijks per e-mail een overzicht van de ontvangen betalingen, terugboekingen en storneringen.

Er zijn verschillende xml-rapporten beschikbaar die u, afhankelijk van uw integratie, kunt gebruiken. Als u gebruik maakt van de Command API zijn de volgende typen rapporten beschikbaar:

1. xml_std

2. xml_ext

3. xml_all

4. txt_simple

5. txt_simple2

Download het bestand Report Types voor de specificatie van elk rapport.

Polling is in niet toegestaan. In plaats daarvan dient u de Status Change Notification Service (Update URL) te gebruiken.

Antwoord niet gevonden? Neem contact op!

We helpen je graag verder!

Vul onderstaand formulier in